Réclamations
Quelque chose s'est mal passé? Dites-le-nous.
Un service qui promet l'honnêteté doit pouvoir être facilement tenu responsable. Les réclamations sont prises au sérieux, traitées par un conseiller senior et reçoivent une réponse claire; une réclamation ne désavantage jamais votre candidature.
Comment ça marche
Dites-le-nous
Utilisez le formulaire de contact avec le sujet “Réclamation”, écrivez-nous par email ou envoyez-nous un message sur WhatsApp. Dites ce qui s'est passé et le résultat que vous attendez.
Nous accusons réception et enquêtons
La réception de votre réclamation est confirmée et elle est confiée à un conseiller senior, jamais à la personne concernée par votre réclamation. Nous pouvons revenir vers vous pour des précisions.
Vous recevez une réponse claire
Nous répondons avec ce que nous avons constaté et ce que nous allons faire. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un réexamen de la décision à un niveau supérieur.
Quoi inclure
Plus votre réclamation est précise, plus vite nous pouvons agir:
- Votre nom complet et l'email ou le numéro de téléphone liés à votre compte
- Ce qui s'est passé, avec des dates aussi précises que possible
- Avec qui vous avez été en contact, si pertinent
- Copies ou captures d'écran de tout ce qui appuie votre réclamation
- Le résultat que vous attendez: une correction, une explication, une demande de remboursement
Nos engagements envers vous
- Chaque réclamation fait l'objet d'un accusé de réception et d'une enquête.
- Elle est traitée par une personne indépendante du problème.
- Vous recevez un résultat écrit auquel vous pouvez répondre.
- Une réclamation ne désavantage jamais votre candidature ni votre dossier.
Faire une réclamation maintenant
Choisissez le canal que vous préférez; ils mènent tous au même processus.
Sur le formulaire de contact, choisissez le sujet “Réclamation” pour que votre message parvienne directement à un conseiller senior.