Condiciones de servicio

1. Quiénes somos

1.1 PolyGrants Ltd (“PolyGrants”, “nosotros” o “nuestro”) es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Inglaterra y Gales con el número de empresa 16951447 y domicilio social en 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido. PolyGrants explota esta plataforma y los servicios de solicitud relacionados (conjuntamente, el “Servicio”).

1.2 PolyGrants es un servicio de facilitación independiente. No es un organismo público, una embajada o un consulado, una universidad, una entidad que concede becas ni una autoridad de visados, y nunca debe presentarse como tal. No existe afiliación alguna con ninguna institución ni autoridad salvo que se identifique y se documente expresamente en el Servicio.

1.3 Estas Condiciones, junto con los Documentos Incorporados definidos en la sección 2 y los reconocimientos registrados conforme a la sección 3, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y PolyGrants para el uso del Servicio.

2. Definiciones e interpretación

2.1 En estas Condiciones, las siguientes expresiones tienen los siguientes significados:

• “Cuenta”: el espacio personal que usted crea en la plataforma, protegido por sus credenciales e identificado por su número de matrícula.
• “Solicitante”, “usted”, “su”: la persona física que crea la Cuenta y solicita a través del Servicio en su propio nombre.
• “Solicitud”: el expediente completo de información, respuestas y documentos que usted elabora y envía a través del Servicio.
• “Ciclo de Solicitudes”: un periodo de solicitud recurrente cuyas fechas de apertura y de cierre se anuncian en el Servicio, por ejemplo del 1 de julio al 1 de septiembre de un año determinado.
• “Institución Asociada”: cualquier universidad, centro educativo, entidad que concede becas, organismo financiador o tercero comparable al que se presenta una Solicitud o del que se obtiene una respuesta.
• “Respuesta Positiva”: la decisión documentada definida en la sección 8.
• “Aceptación”: el acto por el cual usted acepta una Respuesta Positiva, completado según se describe en la sección 9.
• “Plazo de Aceptación”: el periodo de cinco Días Hábiles definido en la sección 9.
• “Día Hábil”: cualquier lunes, martes, miércoles, jueves o viernes; los sábados y los domingos no se cuentan.
• “Cuota de PolyGrants” o “Cuota”: la cuota de servicio única descrita en la sección 10.
• “Entrega”: las prestaciones y el apoyo posteriores a la Aceptación descritos en la sección 11.
• “Canales Oficiales”: los medios de pago y las instrucciones que se muestran dentro de su Cuenta cuando un pago es exigible, según se describe en la sección 10.
• “Servicios Opcionales”: los servicios adicionales descritos en la sección 12.
• “Tutor”: el padre, la madre o el tutor legal de un Solicitante de 16 o 17 años.
• “Documentos Incorporados”: el Aviso de privacidad, la página de Información de pago, la Política de cookies y el Descargo de responsabilidad publicados en la plataforma, cada uno de los cuales forma parte de estas Condiciones.

3. El acuerdo y los reconocimientos registrados

3.1 Usted acepta estas Condiciones por vía electrónica al marcar las casillas de aceptación y crear su Cuenta. La aceptación electrónica es válida y vinculante; no se exige ninguna firma manuscrita. Cada declaración o consentimiento posterior que usted preste en el Servicio, incluidas las declaraciones realizadas al enviar su Solicitud y las confirmaciones dadas en la Aceptación, forma parte del mismo acuerdo.

3.2 PolyGrants conserva registros con marca de tiempo de los consentimientos, las declaraciones y las confirmaciones que usted presta, junto con la versión de los textos que se le mostraron. Usted acepta que estos registros constituyen prueba admisible de lo que se le mostró y de lo que aceptó, sin perjuicio de cualquier prueba en contrario que permita la legislación aplicable.

3.3 Usted confirma que actúa en su propio nombre y en su propio beneficio, y no por cuenta de ninguna otra persona.

3.4 Interpretación: los títulos se incluyen solo por comodidad; el singular incluye el plural y a la inversa; “incluido” e “por ejemplo” introducen ejemplos y nunca limitan las palabras que los preceden; “por escrito” incluye los mensajes entregados a través de la Cuenta y el correo electrónico; las referencias a secciones numeradas son referencias a secciones de estas Condiciones.

4. Elegibilidad y su Cuenta

4.1 El Servicio está abierto a las personas físicas de al menos 16 años. Si usted tiene 16 o 17 años, solo puede usar el Servicio con el consentimiento de un Tutor, y la sección 9.6 se aplica a cualquier Aceptación.

4.2 Los intervalos de edad publicados para los niveles de programa, actualmente hasta 21 años para el nivel de Licenciatura, hasta 30 para el nivel de Maestría y hasta 35 para el nivel de Doctorado, describen la disponibilidad habitual de oportunidades; un pequeño número de oportunidades queda fuera de estos intervalos. Estos intervalos son indicativos: no son ni una promesa de que existan oportunidades para un perfil determinado ni un derecho contractual. La verificación de elegibilidad ofrecida en el Servicio es una herramienta de orientación, no una decisión ni una promesa.

4.3 Una Cuenta por persona. Sus datos de identidad deben coincidir exactamente con su pasaporte o su documento oficial de identidad; una vez confirmados, quedan bloqueados y solo el soporte de PolyGrants puede corregirlos. Está prohibido crear o usar más de una Cuenta, o una Cuenta con la identidad de otra persona.

4.4 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada en su Cuenta hasta que nos notifique que su seguridad está comprometida.

4.5 La disponibilidad del Servicio, de los destinos y de los medios de pago varía según el país y puede suspenderse o restringirse en cualquier momento, en particular por motivos de seguridad o legales, incluidas las sanciones. La disponibilidad vigente es la que se muestra en el Servicio.

4.6 Usted debe mantener la información de su Cuenta exacta, completa y actualizada, incluidos sus datos de contacto.

5. El Servicio y sus límites

5.1 El Servicio consiste en: evaluar su perfil y su Solicitud; compararlos con oportunidades de admisión y de beca en Instituciones Asociadas; preparar y presentar solicitudes por cuenta de usted; hacer su seguimiento; entregar las respuestas a través de su Cuenta; y, tras una Aceptación completada, prestar la Entrega descrita en la sección 11.

5.2 Cuando las normas de una Institución Asociada prohíban la presentación por un agente o por cualquier tercero, PolyGrants prepara en su lugar su expediente y le guía paso a paso mientras usted realiza la presentación por sí mismo. Esta variante guiada es parte integrante del Servicio, implica el mismo trabajo profesional, y la Cuota se le aplica de forma idéntica.

5.3 El Servicio es un servicio de facilitación y de información. No constituye asesoramiento jurídico, migratorio, financiero ni fiscal, y los asesores de PolyGrants no actúan como abogados ni como asesores de inmigración colegiados.

5.4 PolyGrants no garantiza, y nunca promete, ningún resultado de admisión, beca, financiación, visado, matrícula o viaje. Ningún servicio honesto puede hacerlo. Cualquier persona que le prometa un resultado garantizado en nombre de PolyGrants actúa sin autorización; no le pague y comuníquenoslo de inmediato.

5.5 Los tiempos de respuesta indicados, incluido el objetivo de responder en un día hábil durante el horario de atención, son objetivos de servicio de buena fe y no compromisos contractuales.

6. Solicitud gratuita y transparencia por etapas

6.1 Lo siguiente está libre de cualquier cuota de PolyGrants: crear su Cuenta; verificar su elegibilidad; preparar y enviar su Solicitud; y recibir, revisar y rechazar respuestas. No existe ninguna cuota de PolyGrants de ningún tipo antes de que se publique para usted una Respuesta Positiva y usted decida aceptarla.

6.2 Usted es informado del funcionamiento de las cuotas en cada etapa decisiva, cada reconocimiento queda registrado conforme a la sección 3.2 y, en conjunto, estas comunicaciones escalonadas le colocan en situación de tomar una decisión libre, informada y sin presión. Las etapas son las siguientes:

• en el registro, antes de que se cree su Cuenta: un aviso específico indica que solicitar es gratis, que ningún agente de PolyGrants le pide nunca que envíe dinero fuera de los Canales Oficiales y que solo se aplica una cuota después de una respuesta positiva que usted decida aceptar; usted debe confirmar que lo ha leído y entendido;
• en el paso de consentimiento del registro: usted acepta estas Condiciones y confirma que ha leído los Documentos Incorporados;
• antes del envío de su Solicitud: usted firma declaraciones que reiteran que solicitar es gratis, que no se garantiza ninguna admisión y que aceptar una Respuesta Positiva exige el pago de la Cuota dentro del Plazo de Aceptación;
• en la publicación de una Respuesta Positiva: el importe exacto de la Cuota, la fecha de cierre de su Plazo de Aceptación y la regla de no reembolso se muestran antes de que usted tome ninguna decisión;
• en la Aceptación: usted confirma expresamente la Cuota, su carácter no reembolsable una vez completada la Aceptación y su consentimiento a la ejecución inmediata conforme a la sección 13.3.

7. Solicitudes, documentos y envío

7.1 Todo lo que contenga su Solicitud debe ser verdadero, exacto y completo, y cada documento que aporte debe ser auténtico y pertenecerle.

7.2 Su Solicitud puede enviarse una vez que todas las secciones obligatorias estén completas. El envío bloquea su expediente; los cambios posteriores se realizan a través de su asesor y pueden estar limitados por los plazos de las instituciones.

7.3 PolyGrants verifica sus documentos originales antes de cualquier salida. Negarse a esta verificación, o el descubrimiento de documentos que no son auténticos, puede anular cualquier oferta obtenida y activa la sección 16.

7.4 Los plazos del Ciclo de Solicitudes y los plazos de las instituciones se comunican en el Servicio. Cumplir los plazos que se le comuniquen es responsabilidad suya; PolyGrants no responde de las oportunidades perdidas por su retraso o su falta de respuesta.

8. Respuestas Positivas y entrega de los resultados

8.1 Una Respuesta Positiva es una decisión documentada emitida por una Institución Asociada o por un proveedor comparable que le concede una oportunidad de estudios: una oferta de admisión, una decisión de beca o de financiación, o una concesión comparable. Puede ser total o parcial, y condicional o incondicional.

8.2 Una Respuesta Positiva no constituye por sí misma matrícula, financiación ni visado. Puede llevar condiciones académicas, económicas, lingüísticas o administrativas fijadas por quien la emite; esas condiciones le vinculan directamente y usted debe revisarlas antes de decidir.

8.3 Los resultados se entregan mediante su publicación en la página de Resultados de su Cuenta; también se envía un aviso al medio de contacto que usted haya elegido. La publicación en su Cuenta constituye entrega válida. Mantener sus datos de contacto actualizados es responsabilidad suya; PolyGrants puede ampliar un Plazo de Aceptación a su discreción cuando la notificación haya fallado de forma demostrable por motivos ajenos a su control.

8.4 PolyGrants no promete que se vaya a obtener ninguna Respuesta Positiva, ni un número determinado de respuestas, ni ningún plazo: esas decisiones corresponden únicamente a las instituciones.

9. Aceptación, Plazo de Aceptación y caducidad

9.1 Cada Respuesta Positiva publicada en su Cuenta abre un Plazo de Aceptación de cinco Días Hábiles, contados desde la marca de tiempo de publicación que se muestra en su Cuenta. Los sábados y los domingos no cuentan.

9.2 Para aceptar, usted completa los pasos de aceptación en su Cuenta y paga la Cuota a través de los Canales Oficiales dentro del Plazo de Aceptación. La Aceptación solo está completa cuando su pago queda confirmado. Hasta que la Aceptación esté completa, usted sigue siendo libre de rechazar.

9.3 Rechazar no cuesta nada: ninguna cuota, ninguna penalización y ningún efecto sobre su posibilidad de solicitar en Ciclos de Solicitudes futuros.

9.4 Si el Plazo de Aceptación se cierra sin una Aceptación completada, la oferta caduca y se considera rechazada; no se debe nada. La caducidad es definitiva. PolyGrants puede, a su entera discreción y sin estar nunca obligada a ello, restablecer una oferta caducada cuando las condiciones de la institución emisora todavía lo permitan; no existe derecho alguno al restablecimiento.

9.5 Una Aceptación por Ciclo de Solicitudes: completar la Aceptación de una oferta hace que sus demás ofertas pendientes en el mismo ciclo caduquen sin coste alguno.

9.6 Si usted tiene 16 o 17 años, su Tutor debe confirmar la Aceptación y con ello asume la responsabilidad solidaria del pago de la Cuota; sin esta confirmación la Aceptación no puede completarse.

9.7 Nada en estas Condiciones ni en el Servicio le obliga a aceptar ninguna oferta.

10. La Cuota de PolyGrants, la moneda y los canales de pago

10.1 La Cuota de PolyGrants es una cuota única de entre USD 85 y USD 300 por oferta aceptada. Es la única cuota de PolyGrants ligada a su Solicitud; solicitar en sí es y sigue siendo gratis conforme a la sección 6.1.

10.2 El importe exacto dentro de ese intervalo se fija para cada oportunidad según cuatro factores: el país de destino; el nivel del programa; la naturaleza de la respuesta, beca o admisión; y los servicios incluidos en su expediente. El importe exacto se muestra en la publicación de la Respuesta Positiva, antes de que usted tome ninguna decisión.

10.3 La Cuota incluye cualquier impuesto aplicable: el importe mostrado es el importe que usted paga.

10.4 La Cuota está denominada en dólares estadounidenses. Cuando usted pague en una moneda local, el importe local se calcula al tipo de conversión mostrado junto a sus instrucciones de pago y sigue siendo válido durante todo el Plazo de Aceptación.

10.5 El pago se realiza exclusivamente a través de los Canales Oficiales mostrados en su Cuenta: dinero móvil, transferencia bancaria o en persona en una oficina asociada, según su disponibilidad en su país. Nadie que actúe en nombre de PolyGrants le pide jamás que pague a una cuenta personal ni fuera de los Canales Oficiales. Todo pago realizado fuera de los Canales Oficiales corre por su cuenta y riesgo y no se reconoce como pago de la Cuota. Comuníquenos de inmediato cualquier petición de pago irregular.

10.6 Cada pago realizado a través de los Canales Oficiales genera un recibo disponible en su Cuenta. Guarde sus recibos; son su justificante de pago.

11. La Entrega y el apoyo posterior a la Aceptación incluido

11.1 Una vez completada su Aceptación, la Cuota cubre la Entrega: la entrega de los documentos oficiales de su oferta; la orientación en los pasos de matrícula; la orientación en la preparación del visado; y la planificación previa a la salida, hasta su matrícula o hasta la decisión de visado que corresponda a su caso.

11.2 La Entrega consiste en el trabajo propio de PolyGrants. Nunca incluye los costes de terceros enumerados en la sección 14, y su avance depende de su cooperación y de los calendarios de las instituciones y autoridades implicadas.

11.3 La verificación de los documentos originales conforme a la sección 7.3 tiene lugar antes de cualquier salida.

12. Servicios Opcionales

12.1 A petición suya, PolyGrants puede prestar Servicios Opcionales como la traducción o la legalización de documentos, incluida la legalización en la embajada del país de destino. Cada Servicio Opcional se presupuesta antes de que usted lo encargue y se paga por adelantado.

12.2 Usted puede cancelar un Servicio Opcional con reembolso íntegro en cualquier momento antes de que comience su ejecución. Una vez iniciada la ejecución, el Servicio Opcional no es reembolsable.

12.3 Los Servicios Opcionales nunca son una condición para recibir resultados, aceptar una oferta o beneficiarse de la Entrega.

13. No reembolsabilidad e incidencias de pago

13.1 La Cuota remunera un trabajo ya realizado en el momento en que usted acepta: la obtención de la Respuesta Positiva que usted eligió aceptar, junto con la Entrega que la sigue. Por eso la Cuota solo existe después de un resultado, y por eso no depende de hechos posteriores.

13.2 Una vez completada la Aceptación, la Cuota no es reembolsable. En particular, no se ve afectada por una denegación posterior de visado, por condiciones de la oferta que usted no cumpla, por un cambio de opinión, ni por pasos de matrícula que usted decida no dar.

13.3 Al completar la Aceptación, usted solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio pagado y reconoce que, una vez que el servicio se haya prestado por completo, pierde cualquier derecho de desistimiento que de otro modo le correspondería; cuando no obstante sea aplicable un derecho de desistimiento imperativo y se ejercite, usted deberá abonar el valor de la parte del servicio ya prestada.

13.4 Las únicas excepciones a la sección 13.2 son las siguientes: los pagos duplicados, los pagos en exceso y los pagos realizados por error a través de los Canales Oficiales, que se corrigen o se reembolsan tras su verificación; el supuesto en que la institución emisora retire o cancele la oferta que usted ha aceptado, antes de que la Entrega esté completa, por motivos no imputables a usted, en cuyo caso PolyGrants, a su elección, reanudará la facilitación para buscar una Respuesta Positiva comparable sin ninguna Cuota adicional o reembolsará la Cuota; y cualquier derecho que la legislación que le sea aplicable no permita excluir.

13.5 Los reembolsos aprobados se realizan a través del canal del pago original siempre que sea posible, por el importe y en la moneda pagados originalmente, dentro de los treinta días siguientes a su aprobación.

13.6 Solicitar la reversión de un pago o una devolución de cargo por una Cuota debidamente exigible y pagada, sin usar antes el procedimiento de reclamaciones de la sección 25, constituye un incumplimiento esencial de estas Condiciones. En ese caso PolyGrants podrá suspender su Cuenta y la Entrega, impugnar la reversión con las pruebas registradas descritas en la sección 3.2 y recuperar el importe revertido junto con los costes razonables de recuperación cuando la ley lo permita. La deuda correspondiente a una Cuota debidamente exigible subsiste a cualquier reversión.

14. Costes que nunca son cuotas de PolyGrants

14.1 Los costes enumerados a continuación son costes de terceros, pagaderos a terceros conforme a sus propias normas. Nunca son cuotas de PolyGrants, y PolyGrants ni los cobra ni los controla.

14.2 Lo que cubre una beca depende por completo de la decisión de la institución emisora; las condiciones de cada Respuesta Positiva indican exactamente qué está cubierto. Revíselas antes de aceptar y prevea costes del tipo enumerado a continuación cuando la cobertura sea parcial.

• las tasas de matrícula universitaria y los depósitos de inscripción;
• las tasas de solicitud de visado y las tasas públicas relacionadas;
• los exámenes de idioma y de admisión;
• los costes de seguro, alojamiento y viaje;
• cualquier otro importe pagadero a una institución, a una autoridad o a otro tercero.

15. Sus responsabilidades y las conductas prohibidas

15.1 Usted se compromete a: facilitar información veraz y documentos auténticos y mantenerlos actualizados; responder con diligencia razonable a las peticiones y los plazos comunicados a través de su Cuenta; revisar todas las condiciones académicas, económicas, lingüísticas y administrativas de una respuesta antes de decidir; cumplir los requisitos de las instituciones y de las autoridades competentes, incluidas las autoridades de visados; pagar únicamente a través de los Canales Oficiales y comunicar cualquier petición de pago irregular; y usar el Servicio únicamente para su propia solicitud personal.

15.2 Queda prohibido lo siguiente:

• facilitar información falsa o engañosa, o documentos que no sean auténticos;
• crear o usar más de una Cuenta, o usar la Cuenta o la identidad de otra persona;
• ofrecer, prometer o entregar dinero o cualquier ventaja al personal de una institución o autoridad en relación con su expediente;
• interferir en la seguridad o el funcionamiento de la plataforma, o acceder a ella por medios automatizados sin autorización;
• revender o explotar comercialmente el Servicio;
• las conductas abusivas, amenazantes o de acoso hacia el personal de PolyGrants, los asesores u otros solicitantes;
• cualquier uso ilícito del Servicio, incluido su uso vulnerando las sanciones o las normas de exportación que le sean aplicables a usted o a nosotros;
• las reversiones de pago descritas en la sección 13.6 y las declaraciones de mala fe descritas en la sección 17.3.

16. Fraude y consecuencias del incumplimiento

16.1 Si usted facilita información falsa o documentos que no son auténticos, o usa una identidad que no es la suya: su Solicitud se rechaza; cualquier oferta obtenida por su medio queda anulada; su Cuenta se cierra de forma permanente; y usted queda excluido de forma permanente del Servicio.

16.2 Cuando una anulación conforme a la sección 16.1 derive de su propio incumplimiento, los importes ya debidamente pagados no se reembolsan, y las cuotas ya debidamente exigibles siguen siendo exigibles.

16.3 PolyGrants podrá informar a las Instituciones Asociadas afectadas y a las autoridades competentes, y podrá cooperar con cualquier investigación que se derive de ello.

16.4 Para los incumplimientos esenciales distintos del fraude, las amenazas, el uso ilícito o un riesgo de seguridad, PolyGrants le notifica primero y le concede un plazo razonable, de al menos siete días, para subsanar el incumplimiento cuando sea subsanable; la suspensión o la resolución solo se produce si el incumplimiento persiste. El fraude, las amenazas, el uso ilícito y los riesgos de seguridad justifican la suspensión o la resolución inmediatas.

16.5 La suspensión o la resolución nunca suponen renuncia al derecho de PolyGrants a una indemnización, a los costes cuando la ley lo permita, ni a cualquier otro remedio.

17. Su resultado, las opiniones honestas y las reclamaciones de mala fe

17.1 Usted es libre de compartir su propio resultado con veracidad, en privado o en público. Las opiniones honestas, las críticas veraces y las reclamaciones lícitas son bienvenidas, y nada en estas Condiciones las restringe ni le penaliza por ellas.

17.2 Usted no debe publicar documentos de oferta ni extractos que contengan condiciones confidenciales de una Institución Asociada o datos personales de otra persona sin autorización, y no debe tergiversar un resultado, sus condiciones ni el contenido de sus intercambios con PolyGrants.

17.3 Publicar afirmaciones de hecho que usted sabe que son falsas, fabricar acusaciones de fraude, estafa o deshonestidad contra PolyGrants o su personal, o mantener reclamaciones de reembolso o de pago que usted sabe que carecen de fundamento, constituye un incumplimiento esencial. PolyGrants se reserva todos los remedios disponibles conforme a la legislación aplicable frente a tales actos, incluidas la resolución conforme a la sección 16, las acciones civiles, en particular por difamación o falsedad maliciosa, y la recuperación de sus pérdidas y, cuando esté permitido, de sus costes.

17.4 Esta sección nunca se aplica a las afirmaciones veraces, a las opiniones de buena fe ni a las reclamaciones presentadas conforme a la sección 25, aunque sean críticas o resulten ser erróneas.

18. Propiedad intelectual y sus materiales

18.1 La plataforma, su software, su diseño, sus textos, sus marcas y sus bases de datos pertenecen a PolyGrants o a sus licenciantes. Usted recibe un derecho personal, no exclusivo e intransferible de uso del Servicio para su propia solicitud; no se concede nada más.

18.2 Los materiales que usted aporta siguen siendo suyos. Usted concede a PolyGrants una licencia no exclusiva para almacenarlos, reproducirlos, formatearlos, traducirlos y transmitirlos a las Instituciones Asociadas y a los proveedores de servicios que intervienen en la explotación del Servicio, estrictamente en la medida necesaria para prestar el Servicio y para conservar los registros descritos en la sección 3.2 y en el Aviso de privacidad.

18.3 Las sugerencias y los comentarios pueden usarse para mejorar el Servicio sin obligación ni compensación.

18.4 Los nombres y las marcas de las instituciones pertenecen a sus titulares; el uso del nombre o del logotipo de PolyGrants exige nuestro consentimiento previo por escrito.

19. Terceros e independencia

19.1 Las Instituciones Asociadas, las embajadas y las autoridades son terceros independientes. Sus decisiones, condiciones, plazos, actos y omisiones son propios; PolyGrants no los controla y no responde de ellos.

19.2 Usted autoriza a PolyGrants a actuar como su representante únicamente para preparar y presentar solicitudes y recibir respuestas, cuando las normas de las instituciones lo permitan. No se crea ninguna representación más amplia, ni ninguna sociedad, relación laboral o empresa conjunta entre usted y PolyGrants.

19.3 Las condiciones y las normas de las instituciones y de las autoridades le vinculan directamente, y usted debe cumplirlas.

20. Privacidad y protección de datos

20.1 Los datos personales se tratan según se describe en el Aviso de privacidad, que forma parte de estas Condiciones.

20.2 El Servicio consiste, por su propia naturaleza, en compartir su Solicitud con Instituciones Asociadas con el fin de buscar oportunidades para usted; sin esa comunicación, el Servicio no puede prestarse.

20.3 Los registros de sus consentimientos y declaraciones descritos en la sección 3.2 se conservan conforme al Aviso de privacidad, incluso para la formulación, el ejercicio y la defensa de reclamaciones.

21. Disponibilidad, cambios en el Servicio y fuerza mayor

21.1 PolyGrants aspira a una disponibilidad continua, pero no promete que la plataforma vaya a funcionar sin interrupciones ni errores. El acceso puede limitarse por mantenimiento, actualizaciones o seguridad.

21.2 El Servicio puede evolucionar. Los cambios nunca reducen los derechos ligados a una Aceptación ya completada.

21.3 Ninguna de las partes responde de un incumplimiento o un retraso causado por hechos que escapen a su control razonable, incluidos guerras o disturbios civiles, catástrofes naturales, epidemias, actos de gobierno, sanciones, fallos de las redes de telecomunicaciones o de proveedores terceros, o huelgas. Las obligaciones quedan suspendidas mientras dure el hecho, y cada parte hace lo que razonablemente puede para limitar sus efectos. La disponibilidad de un destino puede suspenderse por tales motivos, según se anuncie en el Servicio.

22. Exenciones, estadísticas y testimonios

22.1 PolyGrants presta el Servicio con la competencia y la diligencia razonables. Más allá de los compromisos indicados en estas Condiciones y de los implícitos por ley que no pueden excluirse, no se otorga ninguna otra garantía.

22.2 Las cifras publicadas en la plataforma, como el número de socios, los estudiantes acompañados y las tasas de visado o de éxito, son agregadas, se actualizan periódicamente y se facilitan de buena fe a título informativo general. Describen resultados agregados pasados en el momento de su verificación, pueden no ser exactas en todo momento, no forman parte de este acuerdo y no son ni una promesa ni una predicción de ningún resultado futuro o individual.

22.3 Los testimonios y los resultados mostrados en la plataforma son relatos y resultados auténticos de solicitantes reales. Son experiencias individuales: no prometen que ningún otro solicitante vaya a obtener el mismo resultado.

22.4 La información, los requisitos y los plazos de las instituciones pueden ser modificados por sus emisores sin previo aviso; las condiciones oficiales comunicadas en cada respuesta prevalecen sobre cualquier descripción general publicada en la plataforma.

23. Responsabilidad

23.1 Nada en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse legalmente.

23.2 Sin perjuicio de la sección 23.1, PolyGrants no responde de: las decisiones, actos y omisiones de las instituciones, las embajadas y las autoridades; las consecuencias de una información o unos documentos inexactos, incompletos o tardíos facilitados por usted; los pagos realizados fuera de los Canales Oficiales; los hechos cubiertos por la sección 21.3; ni las pérdidas indirectas o que no pudieran preverse razonablemente al celebrarse el acuerdo, incluidas la pérdida de oportunidad, el lucro cesante y la pérdida de datos.

23.3 Sin perjuicio de la sección 23.1, la responsabilidad total acumulada de PolyGrants frente a usted, cualquiera que sea su origen, se limita a la mayor de las siguientes cantidades: el total de las cuotas de PolyGrants que usted haya pagado efectivamente en los doce meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación; y GBP 100.

23.4 Estas limitaciones se aplican únicamente en la medida en que lo permita la legislación que le sea aplicable; cuando usted goce de protecciones imperativas de consumo, estas quedan intactas.

24. Indemnidad

24.1 En la medida en que lo permita la legislación que le sea aplicable, y en proporción a su responsabilidad, usted compensará a PolyGrants por las pérdidas, reclamaciones y costes razonables, incluidos los costes legales razonables cuando la ley permita su recuperación, que PolyGrants sufra como consecuencia directa de: información o documentos que usted haya facilitado y que fueran falsos o no auténticos; la vulneración por su parte de los derechos de otra persona sobre los materiales que haya aportado; o su incumplimiento esencial de estas Condiciones.

24.2 Esta sección no se aplica a las pérdidas causadas por el propio incumplimiento o la negligencia de PolyGrants, y nunca limita los derechos que usted ostenta como consumidor.

25. Primero la reclamación: resolución interna obligatoria

25.1 Si algo sale mal, díganoslo primero. Las reclamaciones se presentan a través de la página de Reclamaciones o del soporte, indicando su número de matrícula, los hechos, las fechas y lo que usted espera. Reclamar nunca perjudica su Solicitud.

25.2 Salvo en las solicitudes urgentes de medidas cautelares o provisionales, y salvo que una ley que le sea aplicable disponga otra cosa, cada parte debe, antes de iniciar cualquier procedimiento judicial o arbitral contra la otra: someter la controversia al procedimiento de reclamaciones y conceder hasta sesenta días desde su recepción para un intento de resolución de buena fe.

25.3 Esta sección vincula a PolyGrants exactamente igual que le vincula a usted.

26. Resolución de controversias, ley aplicable y jurisdicción

26.1 Estas Condiciones, y cualquier controversia o reclamación que se derive de ellas o del Servicio o guarde relación con ellos, se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Si usted es consumidor, conserva además la protección de las normas imperativas del país en el que reside habitualmente, siempre que esas normas se apliquen con independencia de la elección de ley.

26.2 Tras el procedimiento de la sección 25, las partes podrán acordar someter la controversia a mediación; la mediación es voluntaria y se realiza sin perjuicio de los derechos de cada parte.

26.3 Cuando un convenio arbitral previo a la controversia sea exigible frente a usted conforme a la legislación que le sea aplicable, cualquier controversia restante se resolverá definitivamente mediante arbitraje confidencial y vinculante ante un árbitro único, en lengua inglesa, con sede en Londres, conforme a la Arbitration Act 1996 (Ley de Arbitraje de 1996) y al reglamento de una institución arbitral reconocida acordada por las partes o, a falta de acuerdo, de la London Court of International Arbitration.

26.4 En todos los demás casos, los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva, salvo que, cuando usted sea consumidor, conserve cualquier derecho irrenunciable a demandar o a defenderse ante los tribunales de su residencia habitual, y salvo que cualquiera de las partes pueda usar un procedimiento competente de reclamaciones de menor cuantía para los asuntos comprendidos en su ámbito.

26.5 En la medida en que lo permita la legislación aplicable, las controversias se sustancian únicamente de forma individual, y ninguna de las partes participa en un procedimiento colectivo, de clase o de representación contra la otra en relación con el Servicio. Cuando esta renuncia no esté permitida, no se aplica, y su invalidez no afecta al resto de estas Condiciones.

26.6 En la medida en que lo permita la legislación aplicable, toda reclamación relacionada con el Servicio debe iniciarse dentro de los doce meses siguientes a la fecha en la que usted tuvo conocimiento, o debió razonablemente tener conocimiento, de los hechos que la originan. Las normas legales de prescripción que no puedan acortarse quedan intactas.

26.7 PolyGrants podrá solicitar medidas cautelares o de protección, y ejecutar una sentencia o un laudo, ante cualquier tribunal competente.

26.8 Cada disposición de esta sección es separable; la invalidez de una de ellas deja las demás en vigor.

27. Suspensión, resolución y cierre de la Cuenta

27.1 Usted puede cerrar su Cuenta en cualquier momento, sin coste alguno, desde sus ajustes o a través del soporte. El cierre retira sus Solicitudes pendientes; una Respuesta Positiva publicada pero no aceptada se considera rechazada, y no se debe nada por ella; una Aceptación completada sigue rigiéndose por las secciones 10 a 13. El cierre es irreversible y borra sus datos según se describe en el Aviso de privacidad y en las advertencias de cierre mostradas en el Servicio.

27.2 PolyGrants podrá suspender o resolver su Cuenta conforme a la sección 16, en la forma allí descrita, y podrá suspender el Servicio cuando así lo exija la ley o una autoridad competente.

27.3 En caso de resolución, cualquiera que sea su causa: su derecho a usar el Servicio termina; las cantidades debidamente exigibles siguen siendo exigibles; y las disposiciones que por su naturaleza sobreviven continúan aplicándose, incluidas las secciones 3.2, 13, 16, 17, 18.2, 22, 23, 24, 25, 26 y 29.

28. Cambios en estas Condiciones

28.1 PolyGrants podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, regulatorios, de seguridad u operativos, o para reflejar la evolución del Servicio.

28.2 Los cambios sustanciales se anuncian a través del Servicio o del medio de contacto que usted haya elegido al menos quince días antes de que surtan efecto, salvo que la ley, un regulador o una necesidad urgente de seguridad exijan un plazo más corto. Si usted no está de acuerdo con un cambio sustancial, puede cerrar su Cuenta sin coste alguno antes de que el cambio surta efecto; el uso continuado después de esa fecha constituye aceptación.

28.3 La versión de estas Condiciones vigente en el momento en que se complete una Aceptación sigue rigiendo esa Aceptación, su Cuota y su Entrega.

28.4 La fecha que figura en la parte superior de esta página indica cuándo se actualizaron por última vez estas Condiciones; las versiones anteriores están disponibles a petición.

29. Disposiciones generales

29.1 Estas Condiciones, los Documentos Incorporados y los reconocimientos registrados descritos en la sección 3 constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio, y sustituyen a cualquier conversación o declaración anterior. Nada en esta sección excluye la responsabilidad por declaración fraudulenta.

29.2 Si una disposición de estas Condiciones se declara inválida o inejecutable, se aplicará en la máxima medida permitida, y el resto seguirá plenamente en vigor.

29.3 La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho no supone renuncia a él; una renuncia solo es eficaz si consta por escrito y está firmada por la parte que renuncia.

29.4 Los remedios previstos en estas Condiciones son acumulativos y no excluyen los remedios previstos por la ley.

29.5 PolyGrants podrá transmitir este acuerdo a una empresa de su grupo o a un sucesor de su negocio, con notificación a usted y sin reducción de sus derechos. Dado que el Servicio es personal para usted, usted no puede transmitir su Cuenta ni este acuerdo.

29.6 Salvo la responsabilidad solidaria de un Tutor conforme a la sección 9.6, ningún tercero tiene derecho alguno a exigir el cumplimiento de estas Condiciones, ya sea al amparo de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999) o de cualquier otra norma.

29.7 Las notificaciones dirigidas a usted se consideran válidamente realizadas a través de su Cuenta o del medio de contacto que usted haya elegido, y se consideran recibidas en el momento de su publicación o transmisión. Las notificaciones dirigidas a PolyGrants se consideran válidamente realizadas por escrito al domicilio social indicado en la sección 1.1 o a •••@polygrants.com, y se consideran recibidas en el momento de su entrega.

29.8 Estas Condiciones están redactadas en inglés; el texto inglés prevalece sobre cualquier traducción de cortesía.

30. Contacto

30.1 Preguntas sobre estas Condiciones: a través de la página de Contacto, por correo electrónico a •••@polygrants.com, o por WhatsApp en los números publicados en la plataforma. Notificaciones legales formales: por escrito a PolyGrants Ltd, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido, o a •••@polygrants.com.

30.2 Respondemos a las preguntas sobre las cuotas, los resultados y estas Condiciones antes de que usted se comprometa, siempre que lo pida: siempre es mejor preguntar dos veces que decidir con dudas.