Reclamaciones
¿Algo salió mal? Díganoslo.
Un servicio que promete honestidad tiene que ser fácil de exigir. Las reclamaciones se toman en serio, las gestiona un asesor sénior y reciben una respuesta clara; reclamar nunca perjudicará su solicitud.
Cómo funciona
Díganoslo
Use el formulario de contacto con el tema “Reclamación”, escríbanos por correo electrónico o envíenos un mensaje por WhatsApp. Diga qué pasó y qué resultado espera.
Confirmamos e investigamos
Confirmamos la recepción de su reclamación y la asignamos a un asesor sénior, nunca a la persona de la que usted se queja. Podemos volver a escribirle para pedirle detalles.
Recibe una respuesta clara
Le respondemos con lo que hemos encontrado y con lo que vamos a hacer. Si no le satisface, puede pedir que la decisión se revise en una instancia superior.
Qué incluir
Cuanto más precisa sea su reclamación, más rápido podremos actuar:
- Su nombre completo y el correo o el número de teléfono asociados a su cuenta
- Qué pasó, con fechas lo más precisas posible
- Con quién trató, si es relevante
- Copias o capturas de pantalla de todo lo que respalde su reclamación
- El resultado que espera: una corrección, una explicación, una petición de reembolso
Nuestros compromisos con usted
- Toda reclamación se confirma y se investiga.
- La gestiona alguien ajeno al problema.
- Recibe un resultado por escrito al que puede responder.
- Reclamar nunca perjudica su solicitud ni su expediente.
Presente una reclamación ahora
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