Reclamações
Algo correu mal? Diga-nos.
Um serviço que promete honestidade tem de poder ser responsabilizado com facilidade. As reclamações são levadas a sério, tratadas por um conselheiro sénior e respondidas com clareza; reclamar nunca prejudica a sua candidatura.
Como funciona
Diga-nos
Use o formulário de contacto com o tema “Reclamação”, escreva-nos por e-mail ou envie-nos uma mensagem no WhatsApp. Diga o que aconteceu e que resultado espera.
Confirmamos e investigamos
A receção da sua reclamação é confirmada e o caso é entregue a um conselheiro sénior, nunca à pessoa visada. Podemos voltar a contactá-lo para mais pormenores.
Recebe uma resposta clara
Respondemos com o que apurámos e com o que vamos fazer. Se não ficar satisfeito, pode pedir que a decisão seja reapreciada a um nível superior.
O que incluir
Quanto mais precisa for a sua reclamação, mais depressa podemos agir:
- O seu nome completo e o e-mail ou número de telefone associados à sua conta
- O que aconteceu, com datas tão precisas quanto possível
- Com quem lidou, se for relevante
- Cópias ou capturas de ecrã de tudo o que sustente a sua reclamação
- O resultado que espera: uma correção, uma explicação, um pedido de reembolso
Os nossos compromissos consigo
- Todas as reclamações são confirmadas e investigadas.
- São tratadas por alguém independente do assunto.
- Recebe um resultado por escrito ao qual pode responder.
- Reclamar nunca prejudica a sua candidatura nem o seu processo.
Apresentar uma reclamação agora
Escolha o canal que preferir; todos levam ao mesmo processo.
No formulário de contacto, escolha o tema “Reclamação” para que a sua mensagem chegue diretamente a um conselheiro sénior.