الشكاوى
حدث خطأ؟ أخبرونا.
الخدمة التي تعد بالصدق يجب أن تكون سهلة المساءلة. نأخذ الشكاوى على محمل الجد، ويتولاها مستشار أول، ونرد عليها بوضوح؛ ولن تضر الشكوى بطلبكم أبداً.
كيف يجري الأمر
أخبرونا
استخدموا نموذج الاتصال واختاروا الموضوع “شكوى”، أو راسلونا بالبريد الإلكتروني، أو على WhatsApp. قولوا ما حدث والنتيجة التي تتوقعونها.
نؤكد الاستلام ونحقق
نؤكد استلام شكواكم ونسندها إلى مستشار أول، لا إلى الشخص المشتكى منه. وقد نعود إليكم لطلب تفاصيل.
تحصلون على جواب واضح
نرد بما توصلنا إليه وبما سنفعله بشأنه. وإذا لم تقتنعوا، يمكنكم طلب مراجعة القرار على مستوى أعلى.
ما الذي تضمنونه
كلما كانت شكواكم أدق، أسرعنا في التصرف بشأنها:
- اسمكم الكامل والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابكم
- ما حدث، مع تواريخ دقيقة قدر الإمكان
- من تعاملتم معه، إن كان ذلك مهماً
- نسخ أو لقطات شاشة لأي شيء يدعم شكواكم
- النتيجة التي تتوقعونها: تصحيح، أو توضيح، أو طلب استرداد
التزاماتنا تجاهكم
- نؤكد استلام كل شكوى ونحقق فيها.
- يتولاها شخص مستقل عن المشكلة.
- تحصلون على نتيجة مكتوبة يمكنكم الرد عليها.
- الشكوى لا تضر أبداً بطلبكم ولا بملفكم.
قدموا شكوى الآن
اختاروا القناة التي تفضلونها؛ فكلها تصل إلى المسار نفسه.
في نموذج الاتصال، اختاروا الموضوع “شكوى” لتصل رسالتكم مباشرة إلى مستشار أول.