Keluhan
Ada yang salah? Beri tahu kami.
Layanan yang menjanjikan kejujuran harus mudah dimintai pertanggungjawaban. Keluhan kami tangani dengan serius, ditangani penasihat senior, dan dijawab dengan jelas; mengajukan keluhan tidak akan pernah merugikan pengajuan Anda.
Cara kerjanya
Beri tahu kami
Gunakan formulir kontak dengan topik “Keluhan”, tulis kepada kami lewat email, atau kirim pesan lewat WhatsApp. Sebutkan apa yang terjadi dan hasil apa yang Anda harapkan.
Kami menyatakan terima dan menyelidiki
Keluhan Anda dinyatakan diterima dan diserahkan kepada penasihat senior, tidak pernah kepada orang yang Anda keluhkan. Kami mungkin menghubungi Anda lagi untuk perincian.
Anda mendapat jawaban yang jelas
Kami membalas dengan apa yang kami temukan dan apa yang akan kami lakukan. Jika Anda tidak puas, Anda dapat meminta keputusan itu ditinjau di tingkat yang lebih tinggi.
Apa yang perlu disertakan
Makin rinci keluhan Anda, makin cepat kami dapat menindaklanjutinya:
- Nama lengkap Anda serta email atau nomor telepon yang terhubung ke akun Anda
- Apa yang terjadi, dengan tanggal serinci mungkin
- Dengan siapa Anda berurusan, jika relevan
- Salinan atau tangkapan layar dari apa pun yang mendukung keluhan Anda
- Hasil yang Anda harapkan: koreksi, penjelasan, permintaan pengembalian dana
Komitmen kami kepada Anda
- Setiap keluhan dinyatakan diterima dan diselidiki.
- Keluhan ditangani orang yang tidak terlibat dalam masalahnya.
- Anda menerima hasil tertulis yang dapat Anda tanggapi.
- Mengajukan keluhan tidak pernah merugikan pengajuan atau berkas Anda.
Ajukan keluhan sekarang
Pilih saluran yang Anda sukai; semuanya bermuara pada proses yang sama.
Pada formulir kontak, pilih topik “Keluhan” supaya pesan Anda langsung sampai ke penasihat senior.