অভিযোগ
কিছু ভুল হয়েছে? আমাদের বলুন।
যে সেবা সততার প্রতিশ্রুতি দেয়, তাকে সহজেই জবাবদিহি করা যেতে হবে। অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে নেওয়া হয়, একজন জ্যেষ্ঠ পরামর্শদাতা তা দেখেন এবং পরিষ্কার উত্তর দেওয়া হয়; অভিযোগ করলে আপনার আবেদনের কখনো ক্ষতি হবে না।
কীভাবে কাজ করে
আমাদের বলুন
যোগাযোগ ফর্মে “অভিযোগ” বিষয়টি বেছে নিন, ইমেইলে আমাদের লিখুন, অথবা WhatsApp-এ বার্তা পাঠান। কী হয়েছে এবং আপনি কী সমাধান চান বলুন।
আমরা জানাই এবং তদন্ত করি
আপনার অভিযোগ পাওয়ার কথা নিশ্চিত করা হয় এবং তা একজন জ্যেষ্ঠ পরামর্শদাতার কাছে যায়, যার বিরুদ্ধে অভিযোগ তার কাছে কখনো নয়। বিস্তারিত জানতে আমরা আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারি।
আপনি পরিষ্কার উত্তর পান
আমরা কী পেয়েছি এবং সে বিষয়ে কী করব তা জানাই। সন্তুষ্ট না হলে আপনি আরও উঁচু স্তরে সিদ্ধান্ত পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে পারেন।
কী কী জানাবেন
আপনার অভিযোগ যত নির্দিষ্ট, আমরা তত দ্রুত ব্যবস্থা নিতে পারি:
- আপনার পুরো নাম এবং অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেইল বা ফোন নম্বর
- কী হয়েছে, যত নির্দিষ্টভাবে পারেন তারিখসহ
- প্রাসঙ্গিক হলে, কার সঙ্গে আপনার কথা হয়েছিল
- আপনার অভিযোগের সমর্থনে থাকা যেকোনো কিছুর কপি বা স্ক্রিনশট
- আপনি যে সমাধান চান: সংশোধন, ব্যাখ্যা, বা ফেরতের অনুরোধ
আপনার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার
- প্রতিটি অভিযোগ গ্রহণ করা হয় এবং তদন্ত করা হয়।
- যিনি বিষয়টির সঙ্গে জড়িত নন, তিনিই এটি দেখেন।
- আপনি লিখিত ফলাফল পান, যার উত্তর আপনি দিতে পারেন।
- অভিযোগ করলে আপনার আবেদন বা ফাইলের কখনো ক্ষতি হয় না।
এখনই অভিযোগ করুন
আপনার পছন্দের মাধ্যম বেছে নিন; সবগুলোই একই প্রক্রিয়ায় পৌঁছায়।
যোগাযোগ ফর্মে বিষয় হিসেবে “অভিযোগ” বেছে নিন, যাতে আপনার বার্তা সরাসরি একজন জ্যেষ্ঠ পরামর্শদাতার কাছে পৌঁছায়।