Şikayetler
Bir şey mi ters gitti? Bize söyleyin.
Dürüstlük vaat eden bir hizmetin hesap vermesi kolay olmalıdır. Şikayetler ciddiye alınır, kıdemli bir danışman tarafından ele alınır ve açıkça yanıtlanır; şikayet etmek başvurunuzu asla olumsuz etkilemez.
Nasıl işler
Bize söyleyin
İletişim formunu “Şikayet” konusuyla kullanın, bize e-posta yazın ya da WhatsApp üzerinden mesaj gönderin. Ne olduğunu ve nasıl bir sonuç beklediğinizi belirtin.
Alındığını bildirir ve inceleriz
Şikayetinizin alındığı onaylanır ve kıdemli bir danışmana atanır; asla şikayet ettiğiniz kişiye değil. Ayrıntılar için size dönebiliriz.
Net bir yanıt alırsınız
Ne bulduğumuzu ve bu konuda ne yapacağımızı yazarak bildiririz. Memnun kalmazsanız kararın üst bir düzeyde yeniden değerlendirilmesini isteyebilirsiniz.
Neleri eklemelisiniz
Şikayetiniz ne kadar net olursa, o kadar hızlı harekete geçebiliriz:
- Adınız soyadınız ve hesabınıza bağlı e-posta adresi ya da telefon numarası
- Ne olduğu, olabildiğince kesin tarihlerle
- İlgiliyse görüştüğünüz kişi
- Şikayetinizi destekleyen her şeyin kopyası veya ekran görüntüsü
- Beklediğiniz sonuç: bir düzeltme, bir açıklama, bir iade talebi
Size taahhütlerimiz
- Her şikayetin alındığı bildirilir ve şikayet incelenir.
- Şikayet, konuyla ilgisi olmayan bir kişi tarafından ele alınır.
- Yanıt verebileceğiniz yazılı bir sonuç alırsınız.
- Şikayet etmek başvurunuzu ya da dosyanızı asla olumsuz etkilemez.
Şimdi şikayette bulunun
Tercih ettiğiniz kanalı seçin; hepsi aynı sürece ulaşır.
İletişim formunda şu konuyu seçin: “Şikayet”. Böylece mesajınız doğrudan kıdemli bir danışmana ulaşır.