Жалобы
Что-то пошло не так? Скажите нам.
Сервис, который обещает честность, должен легко отвечать за свои слова. Жалобы воспринимаются серьёзно, разбираются старшим консультантом и получают ясный ответ; жалоба никогда не навредит вашей заявке.
Как это работает
Скажите нам
Воспользуйтесь формой обратной связи с темой «Жалоба», напишите нам на почту или отправьте сообщение в WhatsApp. Расскажите, что произошло и какого результата вы ждёте.
Мы подтверждаем и разбираемся
Получение вашей жалобы подтверждается, и её передают старшему консультанту, никогда не тому человеку, на которого вы жалуетесь. Мы можем вернуться к вам за подробностями.
Вы получаете ясный ответ
Мы отвечаем тем, что выяснили, и тем, что с этим сделаем. Если вас это не устроит, можно попросить пересмотреть решение на более высоком уровне.
Что включить
Чем точнее жалоба, тем быстрее мы можем по ней действовать:
- Ваше полное имя и почту или номер телефона, привязанные к аккаунту
- Что произошло, с как можно более точными датами
- С кем вы общались, если это важно
- Копии или снимки экрана всего, что подтверждает вашу жалобу
- Результат, которого вы ждёте: исправление, объяснение, запрос на возврат
Наши обязательства перед вами
- Каждая жалоба подтверждается и разбирается.
- Ею занимается человек, не связанный с ситуацией.
- Вы получаете письменный результат, на который можно ответить.
- Жалоба никогда не вредит вашей заявке или вашему досье.
Подать жалобу сейчас
Выберите удобный канал; все ведут к одному процессу.
В форме обратной связи выберите тему «Жалоба», чтобы сообщение сразу попало к старшему консультанту.