Aduan
Ada sesuatu yang tidak kena? Beritahu kami.
Perkhidmatan yang menjanjikan kejujuran mesti mudah dipertanggungjawabkan. Aduan diambil serius, dikendalikan oleh penasihat kanan dan dijawab dengan jelas; membuat aduan tidak akan sekali-kali merugikan permohonan anda.
Cara ia berfungsi
Beritahu kami
Guna borang hubungi kami dengan topik “Aduan”, tulis kepada kami melalui e-mel, atau hantar mesej di WhatsApp. Nyatakan apa yang berlaku dan hasil yang anda harapkan.
Kami mengesahkan penerimaan dan menyiasat
Aduan anda disahkan sebagai diterima dan diserahkan kepada penasihat kanan, tidak pernah kepada orang yang anda adukan. Kami mungkin menghubungi anda semula untuk butiran lanjut.
Anda mendapat jawapan yang jelas
Kami membalas dengan apa yang kami dapati dan apa yang akan kami lakukan mengenainya. Jika anda tidak berpuas hati, anda boleh meminta keputusan itu dikaji semula di peringkat yang lebih tinggi.
Apa yang perlu disertakan
Semakin tepat aduan anda, semakin cepat kami boleh bertindak:
- Nama penuh anda dan e-mel atau nombor telefon yang dikaitkan dengan akaun anda
- Apa yang berlaku, dengan tarikh setepat yang anda mampu
- Dengan siapa anda berurusan, jika berkaitan
- Salinan atau tangkapan skrin apa-apa yang menyokong aduan anda
- Hasil yang anda harapkan: pembetulan, penjelasan, permintaan bayaran balik
Komitmen kami kepada anda
- Setiap aduan disahkan penerimaannya dan disiasat.
- Ia dikendalikan oleh seseorang yang bebas daripada isu itu.
- Anda menerima hasil bertulis yang boleh anda balas.
- Membuat aduan tidak pernah merugikan permohonan atau fail anda.
Buat aduan sekarang
Pilih saluran yang anda suka; semuanya menuju ke proses yang sama.
Pada borang hubungi kami, pilih topik “Aduan” supaya mesej anda sampai terus kepada penasihat kanan.