Reclami
Qualcosa è andato storto? Ce lo dica.
Un servizio che promette onestà deve poterne rispondere facilmente. I reclami vengono presi sul serio, gestiti da un consulente senior e ricevono una risposta chiara; presentare un reclamo non danneggerà mai la sua candidatura.
Come funziona
Ce lo dica
Usi il modulo di contatto con l'argomento “Reclamo”, ci scriva un'email oppure ci mandi un messaggio su WhatsApp. Dica che cosa è successo e quale risultato si aspetta.
Confermiamo e indaghiamo
La ricezione del suo reclamo viene confermata e il reclamo viene affidato a un consulente senior, mai alla persona di cui si lamenta. Potremmo tornare da lei per avere dettagli.
Riceve una risposta chiara
Rispondiamo con quello che abbiamo riscontrato e con quello che faremo. Se non è soddisfatto, può chiedere il riesame della decisione a un livello superiore.
Che cosa includere
Più il suo reclamo è preciso, più in fretta possiamo intervenire:
- Il suo nome completo e l'email o il numero di telefono collegati al suo account
- Che cosa è successo, con date il più precise possibile
- Con chi ha avuto a che fare, se pertinente
- Copie o screenshot di tutto ciò che sostiene il suo reclamo
- Il risultato che si aspetta: una correzione, una spiegazione, una richiesta di rimborso
I nostri impegni verso di lei
- Ogni reclamo riceve conferma di ricezione e viene esaminato.
- Viene gestito da una persona indipendente dalla questione.
- Riceve un esito scritto a cui può rispondere.
- Presentare un reclamo non danneggia mai la sua candidatura né la sua pratica.
Presenti ora un reclamo
Scelga il canale che preferisce; portano tutti allo stesso processo.
Nel modulo di contatto scelga l'argomento “Reclamo” così il suo messaggio arriva direttamente a un consulente senior.