شکایات
چیزی درست پیش نرفته است؟ به ما بگویید.
سرویسی که به صداقت قول میدهد باید بهآسانی پاسخگو باشد. شکایتها جدی گرفته میشود، به دست یک مشاور ارشد میرسد و پاسخ روشنی میگیرد؛ شکایت کردن هرگز به درخواست شما آسیب نمیزند.
روش کار
به ما بگویید
از فرم تماس با موضوع «شکایت» استفاده کنید، به ما ایمیل بزنید، یا در WhatsApp پیام بفرستید. بگویید چه رخ داده و چه نتیجهای انتظار دارید.
دریافت را تأیید و بررسی میکنیم
دریافت شکایت شما تأیید میشود و به یک مشاور ارشد سپرده میشود، هرگز به فردی که از او شکایت دارید. ممکن است برای جزئیات دوباره سراغ شما بیاییم.
پاسخ روشنی میگیرید
با آنچه یافتهایم و آنچه دربارهاش انجام خواهیم داد پاسخ میدهیم. اگر راضی نبودید، میتوانید بخواهید تصمیم در سطح بالاتری بازبینی شود.
چه چیزی بنویسید
هر چه شکایت شما دقیقتر باشد، زودتر میتوانیم اقدام کنیم:
- نام کامل شما و ایمیل یا شماره تلفن پیوسته به حسابتان
- آنچه رخ داده، با تاریخهایی تا حد ممکن دقیق
- با چه کسی در ارتباط بودهاید، اگر مربوط است
- کپی یا تصویر صفحه هر چیزی که شکایت شما را پشتیبانی میکند
- نتیجهای که انتظار دارید: یک اصلاح، یک توضیح، یک درخواست بازپرداخت
تعهدهای ما به شما
- دریافت هر شکایت تأیید و بررسی میشود.
- شکایت را کسی رسیدگی میکند که مستقل از موضوع است.
- نتیجهای مکتوب دریافت میکنید که میتوانید به آن پاسخ دهید.
- شکایت کردن هرگز به درخواست یا پرونده شما آسیب نمیزند.
همین حالا شکایت کنید
کانالی را که ترجیح میدهید انتخاب کنید؛ همه به یک فرایند میرسند.
در فرم تماس، موضوع «شکایت» را انتخاب کنید تا پیام شما مستقیم به یک مشاور ارشد برسد.